Como faço para trocar ou devolver um produto?
Nosso processo de troca ou devolução é simples e rápido!
Você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para efetuar o pedido de troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A data de recebimento do produto é a mesma informada pelo código de rastreamento dos Correios.
As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
Para iniciar o processo de Trocas ou Devolução siga os passos abaixo:
Acesse o link de troca ou devolução CLICANDO AQUI
1. TROCAS
- Nossa primeira troca é grátis!
- Caso deseje realizar troca, deve-se respeitar o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o pedido de troca. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
- A solicitação deve ser feita pelo link CLICANDO AQUI
- Enviaremos um código de postagem para que faça o envio do produto diretamente em uma agência dos Correios para nossa loja, sem custo adicional, para a primeira troca. Em caso de uma segunda troca o valor do frete é pago de forma integral pelo cliente (frete de devolução e reenvio).
- Não cobrimos custos de embalagem para troca ou devolução. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
- Em caso de produtos comprados durante uma promoção, o valor do crédito para troca será exatamente igual ao valor pago pelo cliente no pedido original.
- Será necessário o envio do produto para nossa loja, devemos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que o produto for entregue, iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para o reenvio. Esse processo tem um prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
- O reenvio do produto será feito através do Correios via PAC. Caso o cliente opte por um frete mais rápido, será cobrado o valor da diferença.
- A troca não será realizada se:
- O produto apresentar indícios de uso ou avarias;
- O produto for alterado de qualquer forma;
- O produto não for enviado com seus itens e/ou acessórios originais.
Ao receber o produto, a empresa fará uma análise para verificar se os critérios necessários para a troca foram cumpridos pelo cliente. Em caso de não cumprimento, a empresa estará dispensada de aceitar a troca. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio, com a justificativa da recusa.
Em caso de dúvida entre em contato pelo WhatsApp (31)98875-2769 ou pelo canal de atendimento ao consumidor pelo email: [email protected]
2. TROCA PRESENCIAL
Caso deseje realizar a troca de forma presencial, a mesma pode ser feita na Feira Hippie BH (Setor J3 Barraca 27 aos domingos de 07:00 às 14:00), no prazo de 30 dias, após o recebimento do produto. As informações da localização podem ser adquiridas através do WhatsApp (31) 98875-2769.
3. TROCA POR DEFEITO
Em caso de apresentação de defeito no produto, o processo a ser realizado é baseado nas recomendações previstas no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, onde prevê o prazo de garantia de 90 dias corridos para troca, a partir da data do recebimento do produto.
- A solicitação deve ser feita pelo link CLICANDO AQUI. Deverá descrever e enviar uma foto nítida do defeito.
- O prazo para retorno da análise técnica realizada no produto é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa loja.
- Ao receber o produto, a empresa fará uma análise para constatar o defeito informado e avaliar se é defeito de fabricação. Em caso de confirmação, será avaliado a possibilidade de reparo do defeito. Em caso impossibilidade de reparo, será fornecido um produto novo ou reembolso do valor do produto pago pelo cliente no pedido original. Por se tratar de produtos de moda e sazonais nem sempre será possível a troca por produto igual.
- A empresa se reserva ao direito de não atender à obrigação de troca/reembolso ou conserto de qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou negligência do cliente. O produto será devolvido sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito de fabricação.
Em caso de dúvida entre em contato pelo WhatsApp (31)98875-2769 ou pelo canal de atendimento ao consumidor pelo email: [email protected]
4. DEVOLUÇÃO
- Caso deseje realizar a devolução, deve-se respeitar o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o pedido de devolução. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
- A solicitação deve ser feita pelo link CLICANDO AQUI
- Enviaremos um código de postagem para que faça o envio do produto diretamente em uma agência dos Correios para nossa loja, sem custo adicional. O cliente terá o prazo de 15 (quinze) dias para realizar a postagem do produto, caso contrário, o processo de devolução será cancelado sem aviso prévio.
- Não cobrimos custos de embalagem para troca ou devolução. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
- O reembolso dos valores será processado somente após o recebimento do produto em nossa loja e análise dos critérios necessários para devolução.
Caso sua devolução seja aprovada:
- O reembolso será o valor total da compra, ou seja, o valor do produto devolvido mais o valor do frete, caso tenha sido pago.
- O valor do reembolso é restituído da mesma forma de pagamento efetuado no momento da compra:
- Caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário ou via PIX, o estorno será através de transferência bancária para o titular da compra, não podendo ser transferido a outra titularidade. O reembolso ocorrerá dentro de 5 a 10 (cinco a dez) dias úteis, após a confirmação do recebimento do produto.
- Caso o pagamento tenha sido realizado através de cartão de crédito, será feito o estorno e lhe enviaremos o comprovante. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas. O pedido de estorno ocorrerá dentro de 7 (sete) dias úteis, após a confirmação do recebimento do produto.
- A devolução não será realizada se:
- O produto apresentar indícios de uso ou avarias;
- O produto for alterado de qualquer forma;
- O produto não for enviado com seus itens e/ou acessórios originais.
Ao receber o produto, a empresa fará uma análise para verificar se os critérios necessários para a devolução foram cumpridos pelo cliente. Em caso de não cumprimento, a empresa estará dispensada de aceitar a devolução. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio, com a justificativa da recusa.
Em caso de dúvida entre em contato pelo WhatsApp (31)98875-2769 ou pelo canal de atendimento ao consumidor pelo email: [email protected]
Atenção: Não envie o produto sem a autorização de troca ou devolução ou fora do prazo estabelecido. Devoluções que não forem previamente autorizadas ou não seguir os critérios necessários para troca ou devolução, não serão analisadas e serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio.
